配送ポリシー

COLIGHT は世界中に配送を行っており、主に北米、ヨーロッパ、オセアニアなどをカバーしています。当社は信頼できる国際運送業者のサービスを使用して、お客様の荷物が目的地に安全に到着することを保証します。

米国の注文は、最短の配送時間を実現するために米国の倉庫から発送されますが、在庫不足により例外が発生する場合があります。アクセサリ、電球、一部のドライビングライトは中国の倉庫から発送されます。
注文品を米国倉庫から発送する必要がある場合は、在庫についてお問い合わせください。複数の品目の注文は通常、CN 倉庫から梱包されて発送されます。
海外からの注文は中国の倉庫から発送されます。
在庫のある注文は通常 48 時間以内に倉庫から出荷されます。休日または週末に注文された場合は、翌営業日に発送されます。
米国のほとんどの州では、49 ドル以上のご注文で送料無料となります。アラスカ、グアム、ハワイへの配送には標準配送料がかかります。
発送時に荷物を中断しないでください。発送後、追跡番号を記載したメールをお送りします。
返金はできません。追跡番号が出ています。返品を依頼して返金を受けることは可能です。返品ポリシーをご確認ください。

** ご注文が受領され、処理中であることを確認するメールが送信されます。ご注文が発送されると、追跡情報が記載された別のメールが送信されます。5～7 日経っても追跡番号が更新されない場合は、 support@led-colight.comまたはオンラインチャットまでご連絡ください。

配送時間:

送料無料と標準配送をご用意しております。主要国への配送時間については、以下の表を参照してください。

*****繁忙期には注文が急増するため、通常より配送に時間がかかる場合があります。米国とカナダへの特別配送です。

2024/11/25 更新: カナダの郵便ストライキの影響により、一部のご注文の配送に遅れが生じております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。*****

配送方法	地域	配送時間
送料無料（または標準配送）	アメリカ、カナダ、メキシコ	7～15営業日
	ヨーロッパ、オーストラリア、ニュージーランド	7～12営業日
	インドネシア、マレーシア、シンガポール	5～10営業日
	インド、南アフリカ、ロシア	10～30営業日
	ブラジル、チリ、ペルー	10～30営業日

ご注文をいただき、その状況を知りたい場合は、追跡情報をメールでご確認ください。サポートが必要な場合は、メール（support@led-colight.com）でお問い合わせください。天候状況やその他弊社の管理外の状況により、輸送に遅延が生じる場合もありますが、残念ながら弊社および配送業者の手に負えない状況ですので、あらかじめご了承ください。ご注文が適時に発送され、配達されるよう、弊社は合理的な範囲でできる限りのことをいたしますので、ご了承ください。

関税および税金:米国、英国のお客様の場合、商品は DDP (配送関税支払い) ベースで発送され、表示されているすべての価格には関連する輸入税および関税が含まれています (個々の製品または合計注文額が関連する国の関税しきい値を超える場合)。関税は COLIGHT によって前払いされており、配送時に追加料金はかかりません。
上記に記載されていない国に発送するお客様の場合、荷物が目的国に到着した時点で税金および関税が請求されます。

受け取れなかった商品

追跡で注文が配達されたことが示されているにもかかわらず、まだ注文を受け取っていない場合は、メールでお問い合わせください。当社は、できるだけ早く荷物をお届けできるよう常に努力しています。

破損した荷物

弊社では破損を防ぐために各注文を慎重に梱包していますが、事故は起こり得ます。商品が破損して届いた場合は、配達後 48 時間以内にご連絡ください。次の手順に従ってください。

破損した品物の写真を撮ります。
梱包材および梱包材はすべて保管してください。
破損した商品を受け取った場合は、Colight カスタマーサポートにご連絡ください。100% 満足いただけるよう問題に対処いたします。

拒否された荷物

気が変わってこの注文を希望しない場合は、パッケージを拒否しないでください。正しい方法は、パッケージを受け取った後、当社の倉庫に返品していただくことです。その後、返金いたします。また、次の点にご注意ください。

当社からの荷物を「受け取り拒否」された場合、配達失敗により発生したすべての料金はお客様の負担となります。
「拒否」された荷物に対して返金される金額は、すべての配送料（元の配送料と返送料）を差し引いた金額となります。
海外のお客様は、すべての配送料および発生したすべての仲介手数料を負担することになります。
ご注文の再発送をご希望の場合は、返送費用とともに再発送料金をすべて再度お支払いいただく必要があります。

配達不能な荷物

住所不備などの配達不可能な理由により荷物が当社に返送された場合、再発送にかかる費用はすべてお客様のご負担となります。
パッケージの再発送を希望されない場合は、送料全額を差し引いた金額が返金されます。
海外のお客様の場合、返金額から送料および発生した仲介手数料が差し引かれます。

私書箱への発送は行っておりません。チェックアウトの際には、必ず完全かつ正確な住所を入力してください。郵便番号の後に 4 桁の数字がある場合は、それを追加してください。そうしないと、配達が失敗します。