Politique d'expédition

Chez COLIGHT, nous nous engageons à livrer votre commande en toute sécurité et rapidement, où que vous soyez dans le monde. Nous expédions actuellement vers l'Amérique du Nord, l'Europe, l'Australie, le Moyen-Orient, l'Asie du Sud-Est et l'Amérique du Sud en utilisant des partenaires logistiques de confiance. Si vous rencontrez des problèmes avec votre adresse de livraison lors du paiement, veuillez nous contacter via le chat en direct ou par e-mail à support@led-colight.com.

Régions d'expédition et exécution

  • Clients des États-Unis :
    Cliquez [ici] pour voir tous les produits éligibles à la livraison domestique aux États-Unis.
    Les commandes domestiques aux États-Unis sont expédiées depuis notre entrepôt aux USA pour des délais de livraison plus rapides, mais des exceptions peuvent survenir en cas de rupture de stock, ce qui peut nous obliger à expédier depuis l'entrepôt en Chine.
    Note : Pour les adresses militaires APO/FPO et les îles affiliées, veuillez laisser un message lors du paiement, sinon la livraison échouera.

  • Commandes internationales :
    Toutes les commandes internationales seront expédiées depuis notre entrepôt en Chine.

Temps de traitement

  • Toutes les commandes sont traitées dans les 48 heures suivant la commande (hors week-ends et jours fériés).

  • Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

Délais de livraison estimés

  • États-Unis (domestique) : 3 à 5 jours ouvrables. (Veuillez noter : certains articles expédiés depuis l'entrepôt CN prendront 7 à 12 jours.)

  • Europe / Australie / Moyen-Orient : 7 à 12 jours ouvrables

  • Asie du Sud-Est : 5 à 9 jours ouvrables

  • Amérique du Sud : 15 à 30 jours ouvrables

Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des procédures de dédouanement.

Frais de livraison

  • Continent des États-Unis : livraison gratuite pour les commandes de plus de 49 $.

  • États-Unis hors continent (Alaska, Hawaii, Guam, adresses militaires) : des frais de livraison standard s'appliquent.

  • International : des frais de livraison gratuits/standard s'appliquent. Les coûts finaux sont affichés lors du paiement.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez utiliser le lien fourni pour suivre la livraison estimée de votre colis.
Veuillez noter : les informations de suivi peuvent prendre jusqu'à 1 jour ouvrable pour apparaître en ligne. Si vous ne voyez pas de mises à jour ou avez des préoccupations, contactez notre équipe de support — nous sommes là pour vous aider.

Droits de douane et taxes

  • Tous les prix affichés ne comprennent pas les droits de douane, la TVA ou autres taxes d'importation.

  • Les commandes peuvent être soumises à des frais d'importation selon les politiques du pays de destination.

  • COLIGHT expédie tous les articles Livraison droits non acquittés (DDU). Les clients sont responsables du paiement de tous droits d'importation et taxes applicables.

  • Nous ne sommes pas responsables des retards ou frais résultant des procédures douanières ou du défaut de fournir la documentation nécessaire.

Adresses non distribuables ou incorrectes

Si votre colis ne peut être livré en raison d'informations d'expédition incorrectes ou incomplètes (par exemple, mauvaise adresse, numéro de téléphone ou e-mail), vous serez responsable des frais de réexpédition.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez vous assurer que votre adresse est complète et exacte, y compris les codes postaux étendus (par exemple, ZIP+4 aux États-Unis).

Colis endommagés

Bien que nous prenions grand soin dans l'emballage de votre commande, des dommages peuvent survenir.
Si votre article arrive endommagé, veuillez nous en informer dans les 48 heures et suivez ces étapes :

  1. Prenez des photos claires de l'article ou des articles endommagés.

  2. Conservez tous les matériaux d'emballage.

  3. Contactez notre équipe de support—nous réglerons le problème pour assurer votre satisfaction.

Colis manquants

Si votre suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous envoyer un e-mail immédiatement. Nous travaillerons avec le transporteur pour localiser votre colis aussi rapidement que possible.

Colis refusés & Retours

Si vous ne souhaitez plus votre commande, ne refusez pas le colis. Contactez-nous plutôt pour obtenir les instructions de retour.

  • Les envois refusés seront retournés à vos frais.

  • Les remboursements seront effectués moins tous les frais d'expédition et de retour.

  • Pour les retours internationaux, les clients sont responsables de tous les frais d'expédition et de traitement.

  • Si vous souhaitez que l'article soit renvoyé, vous devrez payer à nouveau la totalité des frais de livraison.

Responsabilité & Engagement

COLIGHT s'engage à livrer chaque commande de manière efficace et transparente. Nous collaborons avec des coursiers fiables, maintenons une communication claire et sommes prêts à vous assister à chaque étape.
Si vous avez des préoccupations concernant la livraison, contactez-nous—nous ferons toujours de notre mieux pour arranger les choses.