Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez connaître son statut, veuillez vérifier votre e-mail pour les informations de suivi. Si vous avez besoin d'aide, envoyez-nous un e-mail (support@led-colight.com). Veuillez comprendre à l'avance que les conditions météorologiques et d'autres circonstances indépendantes de notre volonté peuvent également entraîner des retards de transport qui sont malheureusement hors de notre contrôle ainsi que des mains de notre transporteur. Sachez que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour nous assurer que votre commande est expédiée et livrée dans les délais.

  • États-Unis les commandes nationales sont expédiées depuis notre entrepôt aux États-Unis pour les délais de livraison les plus rapides, mais des exceptions peuvent survenir en raison d'une rupture de stock. Les accessoires et la plupart des lampes seront expédiés depuis l'entrepôt en Chine.
  • Les commandes en stock quittent généralement nos entrepôts en 24 heures, mais les commandes peuvent parfois quitter l'entrepôt le lendemain. Les commandes passées les jours fériés ou les week-ends fériés seront expédiées le jour ouvrable suivant.
  • En raison des défis posés par la pandémie, notre transporteur connaît temporairement des retards de livraison, ce qui peut retarder votre livraison. Nous nous efforçons toujours de vous faire parvenir votre colis aussi rapidement et en toute sécurité que possible.
  • Veuillez ne pas essayer d'interrompre le colis lors de l'expédition. Une fois expédié, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi. 
  • Un remboursement ne peut pas être effectué lorsque le numéro de suivi a été communiqué. Mais vous pouvez demander un retour, puis obtenir un remboursement. Veuillez vérifier la politique de retour.

**Un e-mail est envoyé pour confirmer que votre commande a été reçue et est en cours de traitement. Un autre e-mail vous sera envoyé avec les informations de suivi lorsque votre commande sera expédiée. Veuillez nous contacter à support@led-colight.com si votre numéro de suivi n'est pas disponible après 5 à 7 jours.

Envois standard et accélérés

Nous proposons une livraison standard et une livraison accélérée. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour les différents délais d'expédition vers certaines principales destinations internationales. *****En raison de l'augmentation des commandes pendant les saisons de pic et de la réduction des vols causée par COVID19, la livraison peut être plus long que d'habitude. Navire spécial aux États-Unis et au Canada. J'espère pour votre compréhension.*****

MÉTHODE D'EXPÉDITION

RÉGION

DÉLAI D'EXPÉDITION

Livraison gratuite

(Expédition standard)

États-Unis, Canada, Mexique

7 à 15 jours ouvrés

Europe, Australie, Nouvelle-Zélande

5-10 jours ouvrés

Indonésie, Malaisie, Singapour

7 à 10 jours ouvrés

Inde, Afrique du Sud, Russie

10-30 jours ouvrés

Brésil, Chili, Pérou 

10-30 jours ouvrables

Expédition accélérée (non disponible à partir du 10/04)

Dans le monde entier

5-9 jours ouvrés

 

Éléments non reçus

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous n'avez pas encore reçu votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail. La plupart du temps, cela peut être résolu dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés.

Colis endommagés

Nous emballons soigneusement chaque commande pour éviter tout dommage, mais des accidents peuvent arriver. Si votre produit arrive endommagé, vous devez nous en informer dans les 48 heures après la livraison. veuillez suivre ces étapes :

  • Prendre une photo des articles endommagés.
  • Conservez tous les emballages et matériaux d'emballage.
  • Contactez le support client de Colight pour recevoir des articles endommagés, nous traiterons le problème pour une satisfaction à 100 %.

Colis refusés

Si vous souhaitez un remboursement car la commande a été expédiée, ne refusez pas le colis. La bonne façon est de le retourner après réception.

  • Si vous « refusez » un colis de notre société, vous êtes responsable de tous les frais encourus pour l'expédition.
  • Tous les remboursements émis pour les colis « refusés » seront moins tous les frais d'expédition (frais d'expédition d'origine et de retour).
  • Les clients internationaux sont responsables de tous les frais d'expédition, ainsi que de tous les frais de courtage encourus.
  • Si vous souhaitez que votre commande soit réexpédiée, vous devez payer à nouveau tous les frais d'expédition ainsi que les frais de retour

Colis non livrables

  • Si un colis nous est retourné pour une raison non livrable comme une adresse incomplète, vous êtes responsable de tous les frais de réexpédition.
  • Si vous ne souhaitez pas que le colis soit réexpédié, un remboursement sera émis moins le coût de tous les frais d'expédition.
  • Pour les clients internationaux, le remboursement sera moins tous les frais d'expédition et les frais de courtage encourus.

Nous ne livrons pas aux boîtes postales. Veuillez vous assurer qu'une adresse complète est saisie lors du processus de paiement.

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