Retour & Échange

Chez COLIGHT, nous nous efforçons de vous aider à obtenir le bon produit dès la première fois. Mais si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour arranger les choses—que ce soit par un retour, un échange ou un remboursement. Veuillez nous contacter avant de renvoyer quoi que ce soit, afin que nous puissions vous guider dans le processus en toute simplicité.

Vous pouvez retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre envoi. Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans un état neuf, non modifié et inutilisé, avec tous les emballages, manuels et accessoires d'origine. 

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@led-colight.com. 

  • Les clients des États-Unis et du Canada peuvent retourner les articles à notre entrepôt du New Jersey.
  • Les clients d'autres régions doivent retourner les produits à notre entrepôt en Chine.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière et l'endroit où envoyer votre colis. Veuillez noter que nous ne fournissons pas d'étiquettes de retour gratuites sauf si le produit présente un défaut de fabrication confirmé. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à support@led-colight.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 48 heures si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous recevez un article incorrect. Pour nous aider à vous assister rapidement, veuillez fournir des photos ou vidéos claires montrant le problème. Nous évaluerons la situation et proposerons un remboursement, un remplacement ou une autre solution pour régler le problème.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, y compris :

  • Produits personnalisés ou sur mesure

  • Produits qui ont été démontés ou modifiés

  • Cadeaux gratuits (sauf si requis par la politique de remboursement)

  • Articles non achetés sur led-colight.com

Veuillez noter : Nous ne proposons pas de retours gratuits pour des raisons personnelles ou des erreurs de commande. Dans ces cas, les clients sont responsables des frais de retour et des frais de restockage de 10% peuvent s'appliquer.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez, et une fois le retour accepté, passer une nouvelle commande pour le produit désiré. Les échanges doivent respecter les mêmes conditions de retour et être demandés dans les 30 jours suivant la livraison. Les frais d'expédition pour l'envoi du remplacement seront à la charge du client.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d'une preuve d'achat. Le client doit prendre en charge les frais de retour.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour. Si celui-ci est approuvé, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Veuillez prévoir jusqu'à 2-3 jours ouvrables pour le traitement du remboursement. Selon votre banque ou fournisseur de carte, il peut falloir 1 à 3 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@led-colight.com.