Datos de envío

Si realizó un pedido y desea conocer su estado, consulte su correo electrónico para obtener información de seguimiento. Si necesita ayuda, envíenos un correo electrónico (support@led-colight.com). Por favor, comprenda previamente que las condiciones climáticas y otras circunstancias fuera de nuestro control también pueden causar retrasos en el tránsito que, lamentablemente, están fuera de nuestras manos, así como de las de nuestro transportista. Tenga en cuenta que haremos todo lo posible dentro de lo razonable para garantizar que su pedido se envíe y entregue de manera oportuna.

• Su pedido se enviará desde un almacén cercano si el producto está en stock. Las luces de conducción láser se envían desde el almacén en China.
• Los pedidos en stock suelen salir de nuestros almacenes en 24 horas, pero a veces los pedidos pueden salir del almacén al día siguiente. Los pedidos realizados en días festivos o fines de semana festivos se enviarán el próximo día hábil abierto.
• Después del envío, espere entre 3 y 30 días hábiles adicionales para la entrega, el tiempo específico depende de la región.
• Una vez enviado, le enviaremos un correo electrónico con la confirmación del pedido y la información de seguimiento.

** Se envía un correo electrónico para confirmar que su pedido ha sido recibido y está siendo procesado. Se le enviará otro correo electrónico con información de seguimiento cuando se envíe su pedido. Por favor contáctenos en support@led-colight.com si su número de seguimiento no sube después de 2-3 semanas.

Envíos gratis y urgentes

Ofrecemos envío estándar y envío urgente. Consulte la tabla siguiente para conocer los distintos tiempos de envío a algunos de los principales destinos internacionales.

Elementos no recibidos

Si el seguimiento muestra que su pedido fue entregado pero aún no lo ha recibido, envíenos un correo electrónico. La mayoría de las veces, esto se puede resolver en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Paquetes dañados

Empaquetamos cuidadosamente cada pedido para evitar daños, pero los accidentes ocurren. Si su producto llega dañado, siga estos pasos:

• Tome una foto de los artículos dañados.
• Conserve todo el embalaje y el material de embalaje.
• Prepare la mercancía dañada para su recogida.
• Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Colight dentro de las 72 horas posteriores a la recepción de los artículos dañados.

* Nota: Si recibe un envío de carga que está visiblemente dañado, rechace la entrega y no firme nada.

Paquetes rechazados

• Si "rechaza" un paquete de nuestra empresa, usted es responsable de todos y cada uno de los cargos incurridos por el envío.
• Cualquier reembolso emitido por paquetes "rechazados" será menos cualquier y todos los gastos de envío (gastos de envío originales y de devolución).
• Los clientes internacionales son responsables de todos los gastos de envío, así como de todas las tarifas de corretaje incurridas.
• Si desea que se le reenvíe su pedido, debe pagar todos los gastos de envío de nuevo junto con los gastos de envío de devolución.

Paquetes que no se pueden entregar

• Si nos devuelven un paquete debido a un motivo que no se pudo entregar, como una dirección incompleta, usted es responsable de todos los costos de reenvío.
• Si no desea que le reenvíen el paquete, se emitirá un reembolso menos el costo de todo el envío.
• Para los clientes internacionales, el reembolso será menos todos los gastos de envío y los gastos de corretaje incurridos.

Dirección de envío alternativa

Si desea que su paquete se envíe a una dirección alternativa, debe proporcionar la dirección de facturación correcta en la sección de dirección de facturación de la caja. La dirección / los productos solo se pueden cambiar antes del envío. Los pedidos solo se enviarán a una dirección alternativa ubicada en el mismo estado que la dirección de facturación.

Colight se reserva el derecho de exigir que los pedidos de alto valor se envíen solo a la dirección de facturación.