Política de Envío

En COLIGHT, estamos comprometidos a entregar su pedido de manera segura y puntual, sin importar dónde se encuentre en el mundo. Actualmente enviamos a Norteamérica, Europa, Australia, Medio Oriente, Sudeste Asiático y Sudamérica utilizando socios logísticos confiables. Si encuentra algún problema con su dirección de envío al finalizar la compra, por favor contáctenos vía chat en vivo o correo electrónico a support@led-colight.com.

Regiones de Envío y Cumplimiento

  • Clientes en Estados Unidos:
    Haga clic [aquí] para ver todos los productos elegibles para envío doméstico en EE.UU..
    Los pedidos domésticos en EE.UU. se envían desde nuestro almacén en EE.UU. para los tiempos de entrega más rápidos, pero pueden ocurrir excepciones debido a falta de stock, por lo que podríamos tener que enviar desde el almacén en China.
    Nota: Para direcciones militares APO/FPO y las islas afiliadas, por favor deje un mensaje durante el proceso de compra, de lo contrario la entrega fallará.

  • Pedidos Internacionales:
    Todos los pedidos internacionales se enviarán desde nuestro almacén en China.

Tiempo de Procesamiento

  • Todos los pedidos se procesan dentro de 48 horas después de realizarse (excluyendo fines de semana y días festivos).

  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

Tiempos Estimados de Entrega

  • Doméstico en EE.UU.: 3–5 días hábiles. (Por favor note: Algunos artículos enviados desde el almacén en CN tardarán 7-12 días.)

  • Europa / Australia / Medio Oriente: 7–12 días hábiles

  • Sudeste Asiático: 5–9 días hábiles

  • Sudamérica: 15–30 días hábiles

Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo del destino y los procedimientos de despacho aduanero.

Tarifas de Envío

  • Continente de EE.UU.: Envío gratis en pedidos superiores a $49.

  • EE.UU. No Continental (Alaska, Hawái, Guam, Direcciones Militares): Se aplican cargos estándar de envío.

  • Internacional: Se aplican tarifas de envío gratis/estándar. Los costos finales se muestran al finalizar la compra.

Seguimiento de su Pedido

Una vez que su pedido haya sido enviado, se le enviará un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usar el enlace proporcionado para monitorear la entrega estimada de su paquete.
Por favor note: la información de seguimiento puede tardar hasta 1 día hábil en aparecer en línea. Si no ve actualizaciones o tiene inquietudes, contacte a nuestro equipo de soporte; estamos aquí para ayudarle.

Derechos Aduaneros e Impuestos

  • Todos los precios mostrados no incluyen derechos aduaneros, IVA u otros impuestos de importación.

  • Los pedidos pueden estar sujetos a tarifas de importación dependiendo de las políticas del país de destino.

  • COLIGHT envía todos los artículos Entrega con Derechos No Pagados (DDU). Los clientes son responsables de pagar cualquier derecho e impuesto de importación aplicable.

  • No somos responsables por retrasos o cargos resultantes de procedimientos aduaneros o la falta de proporcionar la documentación necesaria.

Direcciones Incorrectas o No Entregables

Si su paquete no puede ser entregado debido a información de envío incorrecta o incompleta (por ejemplo, dirección, número de teléfono o correo electrónico incorrectos), usted será responsable de los costos de reenvío.
No enviamos a apartados postales. Por favor asegúrese de que su dirección esté completa y sea precisa, incluyendo cualquier código postal extendido (por ejemplo, ZIP+4 en EE.UU.).

Paquetes Dañados

Aunque tomamos mucho cuidado al empaquetar su pedido, pueden ocurrir daños.
Si su artículo llega dañado, por favor notifíquenos dentro de 48 horas y siga estos pasos:

  1. Tome fotos claras del(los) artículo(s) dañado(s).

  2. Conserve todos los materiales de embalaje.

  3. Contacte a nuestro equipo de soporte; lo resolveremos para asegurar su satisfacción.

Paquetes Perdidos

Si su seguimiento muestra que el paquete fue entregado pero usted no lo ha recibido, por favor envíenos un correo electrónico inmediatamente. Trabajaremos con la empresa de transporte para localizar su paquete lo más rápido posible.

Paquetes Rechazados y Devoluciones

Si ya no desea su pedido, no rechace el paquete. En su lugar, contáctenos para instrucciones de devolución.

  • Los envíos rechazados serán devueltos a su cargo.

  • Los reembolsos se emitirán menos todos los costos de envío y devolución.

  • Para devoluciones internacionales, los clientes son responsables de todos los cargos de envío y tarifas de procesamiento.

  • Si desea que el artículo sea reenviado, deberá pagar nuevamente el costo total de envío.

Responsabilidad y Compromiso

COLIGHT está comprometido a entregar cada pedido de manera eficiente y transparente. Nos asociamos con mensajerías confiables, mantenemos una comunicación clara y estamos disponibles para asistirle en cada paso.
Si tiene alguna inquietud sobre el envío, contáctenos; siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para solucionarlo.