Devolución y Cambio

En COLIGHT, nos esforzamos por ayudarte a obtener el producto correcto desde la primera vez. Pero si algo no sale bien, estamos aquí para solucionarlo, ya sea mediante una devolución, cambio o reembolso. Por favor, contáctanos antes de enviar cualquier cosa de vuelta, para que podamos guiarte en el proceso sin problemas.

Puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu envío. Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en condición nueva, sin alterar y sin usar, con todo el embalaje original, manuales y accesorios.

Para iniciar una devolución, puedes contactarnos en support@led-colight.com.

  • Los clientes en EE.UU. y Canadá pueden devolver artículos a nuestro almacén en Nueva Jersey.
  • Los clientes en otras regiones deben devolver los productos a nuestro almacén en China.

Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar tu paquete. Ten en cuenta que no proporcionamos etiquetas de devolución gratuitas a menos que el producto tenga un defecto de fabricación confirmado. Los artículos enviados sin solicitar primero una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en support@led-colight.com.

Daños y Problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos dentro de las 48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado. Para ayudarnos a asistirte rápidamente, proporciona fotos o videos claros que muestren el problema. Evaluaremos la situación y ofreceremos un reembolso, reemplazo u otra solución para corregirlo.

Excepciones / Artículos No Retornables

Ciertos artículos no pueden ser devueltos, incluyendo:

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Productos que han sido desarmados o alterados

  • Regalos gratuitos (a menos que lo requiera la política de reembolso)

  • Artículos no comprados en led-colight.com

Por favor nota: No ofrecemos devoluciones gratuitas por razones personales o errores en el pedido. En tales casos, los clientes son responsables del envío de la devolución y puede aplicarse una tarifa de reposición del 10%.

Cambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes, y una vez que la devolución sea aceptada, realizar un nuevo pedido para el producto deseado. Los cambios deben cumplir las mismas condiciones de devolución y solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los gastos de envío para enviar el reemplazo serán responsabilidad del cliente.

Período de Desistimiento de 14 Días en la Unión Europea

No obstante lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó, tu artículo debe estar en la misma condición en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. El cliente debe ser responsable del costo del envío de la devolución.

Reembolsos

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si es aprobada, tu reembolso se emitirá al método de pago original. Por favor, permite hasta 2-3 días hábiles para que se procese el reembolso. Dependiendo de tu banco o proveedor de tarjeta, puede tardar entre 1–3 días hábiles adicionales para que los fondos aparezcan en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que se aprobó tu devolución y no has recibido tu reembolso, por favor contáctanos en support@led-colight.com.