Wenn Sie eine Bestellung aufgegeben haben und den Status wissen möchten, überprüfen Sie bitte Ihre E-Mail auf Tracking-Informationen. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie uns eine E-Mail (support@led-colight.com). Bitte verstehen Sie im Voraus, dass Wetterbedingungen und andere Umstände, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, auch zu Verzögerungen beim Transport führen können, die leider weder in unserer Hand noch in der Hand unseres Spediteurs liegen. Bitte beachten Sie, dass wir alles im Rahmen des Zumutbaren tun werden, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung rechtzeitig versandt und geliefert wird.

  • USA Inlandsbestellungen werden aus unserem Lager in den USA für die schnellsten Lieferzeiten versandt, aber aufgrund von Lagerknappheit können Ausnahmen auftreten. Zubehör und die meisten Leuchten werden aus dem Lager in China versandt.
  • Vorrätige Bestellungen verlassen unsere Lager normalerweise innerhalb von 24 Stunden, aber manchmal können Bestellungen das Lager schon am nächsten Tag verlassen. Bestellungen, die an Feiertagen oder Feiertagswochenenden aufgegeben werden, werden an unserem nächsten Geschäftstag versandt.
  • Aufgrund der Herausforderungen durch die Pandemie kommt es bei unserem Spediteur vorübergehend zu Versandverzögerungen, die Ihre Lieferung verzögern können. Wir arbeiten immer daran, Ihr Paket so schnell und sicher wie möglich zu Ihnen zu bringen.
  • Bitte versuchen Sie nicht, das Paket beim Versand zu unterbrechen. Nach dem Versand senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer. 
  • Eine Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Verfolgungsnummer bekannt gegeben wurde. Sie können jedoch eine Rücksendung anfordern und dann eine Rückerstattung erhalten. Bitte überprüfen Sie die Rückgabebedingungen.

**Eine E-Mail wird gesendet, um zu bestätigen, dass Ihre Bestellung eingegangen ist und bearbeitet wird. Eine weitere E-Mail wird Ihnen mit Tracking-Informationen gesendet, wenn Ihre Bestellung versandt wird. Bitte kontaktieren Sie uns unter support@led-colight.com wenn Ihre Tracking-Nummer nach 5–7 Tagen nicht angezeigt wird.

Standard und Expressversand

Wir bieten Standardversand und beschleunigten Versand an. Bitte beachten Sie die nachstehende Tabelle für verschiedene Versandzeiten zu einigen wichtigen internationalen Bestimmungsorten. *****Aufgrund des Anstiegs der Bestellungen während der Hauptsaison und der Reduzierung der Flüge aufgrund COVID19 kann die Lieferung länger als üblich sein. Spezielles Schiff nach USA und Kanada. Hoffe auf Ihr Verständnis.*****

VERSANDART

REGION

LIEFERZEIT

Kostenloser Versand

(Standardversand)

USA, Kanada, Mexiko

7–15 Werktage

Europa, Australien, Neuseeland

5-10 Werktage

Indonesien, Malaysia, Singapur

7-10 Werktage

Indien, Südafrika, Russland

10–30 Arbeitstage

Brasilien, Chile,Peru 

10-30 Werktage

Expressversand (nicht verfügbar ab 4/10)

Weltweit

5-9 Werktage

 

Nicht erhaltene Artikel

Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass Ihre Bestellung geliefert wurde, Sie Ihre Bestellung aber noch nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Meistens kann dies innerhalb von 2–5 Werktagen gelöst werden.

Beschädigte Pakete

Wir verpacken jede Bestellung sorgfältig, um Schäden zu vermeiden, aber Unfälle passieren. Wenn Ihr Produkt beschädigt ankommt, müssen Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung benachrichtigen. Bitte befolgen Sie diese Schritte:

  • Machen Sie ein Foto von beschädigten Gegenständen.
  • Bewahren Sie alle Verpackungen und Verpackungsmaterialien auf.
  • Wenden Sie sich an den Colight-Kundendienst, wenn Sie beschädigte Artikel erhalten, wir werden das Problem zu 100 % lösen.

Abgelehnte Pakete

Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, da die Bestellung versandt wurde, lehnen Sie das Paket nicht ab. Der richtige Weg ist, dass Sie es nach Erhalt zurücksenden.

  • Wenn Sie ein Paket von unserem Unternehmen „ablehnen“, sind Sie für alle Kosten verantwortlich, die für den Versand anfallen.
  • Alle Rückerstattungen für „abgelehnte“ Pakete werden abzüglich aller Versandkosten (Original- und Rücksendekosten) berechnet.
  • Internationale Kunden sind für alle Versandkosten sowie alle anfallenden Vermittlungsgebühren verantwortlich.
  • Wenn Sie Ihre Bestellung erneut versenden möchten, müssen Sie alle Versandkosten zusammen mit den Rücksendekosten erneut bezahlen

Nicht zustellbare Pakete

  • Wenn ein Paket aus einem unzustellbaren Grund wie einer unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt wird, sind Sie für alle Rücksendekosten verantwortlich.
  • Wenn Sie das Paket nicht erneut versenden möchten, erhalten Sie eine Rückerstattung abzüglich der gesamten Versandkosten.
  • Für internationale Kunden beträgt die Rückerstattung abzüglich aller Versandkosten und angefallener Vermittlungsgebühren.

Wir versenden nicht an Postfächer. Bitte stellen Sie sicher, dass beim Bezahlvorgang eine vollständige Adresse eingegeben wird.

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