Rückgabe & Umtausch

Bei COLIGHT bemühen wir uns, Ihnen das richtige Produkt gleich beim ersten Mal zu liefern. Sollte dennoch etwas nicht passen, sind wir hier, um es wieder gutzumachen – sei es durch Rückgabe, Umtausch oder Rückerstattung. Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie etwas zurücksenden, damit wir Sie reibungslos durch den Prozess führen können.

Sie können Ihre Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Sendung zurückgeben. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel neu, unverändert und unbenutzt sein und alle Originalverpackungen, Handbücher und Zubehörteile enthalten. 

Um eine Rücksendung zu starten, können Sie uns kontaktieren unter support@led-colight.com. 

  • Kunden in den USA und Kanada können Artikel an unser Lager in New Jersey zurücksenden.
  • Kunden in anderen Regionen müssen Produkte an unser Lager in China zurücksenden.

Wenn Ihre Rücksendung akzeptiert wird, senden wir Ihnen detaillierte Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass wir keine kostenlosen Rücksendeetiketten bereitstellen, es sei denn, das Produkt weist einen bestätigten Herstellungsfehler auf. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe kontaktieren unter support@led-colight.com.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie den falschen Artikel erhalten haben. Um uns zu helfen, Ihnen schnell zu helfen, stellen Sie bitte klare Fotos oder Videos bereit, die das Problem zeigen. Wir werden die Situation bewerten und eine Rückerstattung, einen Ersatz oder eine andere Lösung anbieten, um das Problem zu beheben.

Ausnahmen / Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, einschließlich:

  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Produkte

  • Produkte, die zerlegt oder verändert wurden

  • Kostenlose Geschenke (sofern nicht durch die Rückerstattungsrichtlinie vorgeschrieben)

  • Artikel, die nicht bei led-colight.com gekauft wurden

Bitte beachten Sie: Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen aus persönlichen Gründen oder bei Bestellfehlern an. In solchen Fällen sind die Kunden für die Rücksendekosten verantwortlich, und es kann eine 10% Wiederauffüllungsgebühr anfallen.

Umtausch

Der schnellste Weg, das Gewünschte zu erhalten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzusenden und sobald die Rücksendung akzeptiert wurde, eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben. Umtausch müssen dieselben Rückgabebedingungen erfüllen und innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung beantragt werden. Die Versandkosten für den Ersatz trägt der Kunde.

14-tägiges Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versandt wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Wie oben muss Ihr Artikel sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder Kaufnachweis. Die Rücksendekosten trägt der Kunde.

Rückerstattungen

Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte erlauben Sie bis zu 2-3 Werktage für die Bearbeitung der Rückerstattung. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann es zusätzlich 1–3 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@led-colight.com.